Økte engasjementet og lojaliteten rundt merkevaren med 100 % gjennom analyse av markedstrender og innsikt i forbrukeratferd.

Situasjon. Etter hvert som synligheten økte, nådde Engineer ApS flere mennesker — men engasjementet var tynt. Folk la merke til selskapet og gikk videre; den tidlige interessen ble ikke til relasjoner som varte. Rekkevidde uten engasjement er bare støy, og merkevaren skapte mer støy enn forbindelser.

Oppgave. Målet var å styrke engasjementet og lojaliteten, og å gjøre det ved faktisk å se på hva markedet og publikum responderte på, i stedet for å stole på magefølelsen.

Handling. Derfor ble merkevaren datainformert i stedet for intuisjonsstyrt. Det betydde å se på markedstrendene og på hvordan publikum faktisk oppførte seg på tvers av kanalene — ikke hva noen antok at de ville like, men hva de beviselig engasjerte seg i. Det avdekket temaene og formatene som fikk reell oppmerksomhet, og innholdet og det utadrettede arbeidet ble styrt mot dem. Det viktige var å stramme inn sløyfen: se hva som traff, publisere mer av samme type neste gang, og la hver runde treffe litt bedre enn den forrige.

Resultat. Engasjementet og lojaliteten ble doblet — en forbedring på 100 % — med et publikum som kom tilbake og engasjerte seg i stedet for å kaste et blikk og forsvinne, og merkbart sterkere relasjoner til potensielle kunder og partnere. Merkevaren sluttet å kringkaste ut i tomrommet og begynte å bygge noe som ga noe tilbake.